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低价港澳游最容易被坑 购物协议成免死金牌

发布日期:2019-08-29 11:43   来源:未知   阅读:

  说好的6天游缩水变4天;被忽悠高价买了残次品;没完没了的自费项目比团费高几倍……旅游原本为开心,却因遭遇无良商家变成“糟心”。昨天,深圳市文体旅游局公布2014年旅游投诉情况分析。分析显示,深圳去年旅游投诉共计1208宗,涉及金额180.3968万元,涉及游客1415人,虽有《旅游法》这道紧箍咒,但低价团、变相强迫购物、手机最快现场开奖直播!旅游合同违约等问题仍然难遏制,其中港澳游仍然是投诉重点。

  “去香港吗?很便宜的。”3月10日,外地游客盛源一出火车站,就收到一把旅游宣传单,主要是“深圳一日游”、“港澳两日游”,线路报价很多不超百元,有的甚至标着“持此贵宾券,可以免费游”。但不少游客因为吃了这“天上掉下的来的馅饼”,就掉进了“野马”旅行社的陷阱。

  据市文体旅游局统计显示,2014年收到书面材料的234宗投诉中,涉及港澳游的有106宗,所占比例为45.30%。而在港澳游的投诉中,假冒旅行社的投诉超过三分之二。调查中发现,不仅在人流密集的景点、交通点,有拉客的“野马”旅行社,有很多外地游客从网上报名也吃了大亏。

  新疆游客张先生在2015年2月份从网上查询到了“深圳港澳游”的行程,发布行程的旅行社显示为中国国旅深圳国际旅行社有限公司,张先生说,咨询中旅行社说,恰好当天有活动,原价每人2000左右的港澳游线元,而且来深圳还赠送转换插头、手机卡和提供免费住宿一晚。

  “这个价格不高,而且国旅比较信得过,就报了名。”但张先生没成想,期待的“南国风情游”一转眼就成了“被坑之旅”。还没开玩,导游先给“上课”,“要想买便宜的正品,就得跟他走。”3300元买了一个iPhone 6,“团里有两个人很热情,这个水货港版手机内地很多功能用不了。”在好心“游客”建议下,又添了300元换了一个三星手机。

  买完手机又被安排买手表,“手表4000元,我原本有些犹豫。但在“游客”和导游的鼓动催促下,我还是付了钱。”回到住处,张先生上网查阅官网对比发现,手表、手机都有问题,“手机外观和官网就有点不一样。”张先生说,在香港更是“任人宰割”,同行中有一家三口因为不想待在购物店,还被导游强行赶下大巴车。

  遇到一肚子窝心事,回到新疆张先生马上向深圳市消费者委员会电话投诉,把和旅行社签订的合同传真过去后却被告知:合同上的公章是假的,你遇到了野马旅行社。

  “被投诉的旅行社中大多都是假冒的,很多专门对外地人下手。”深圳市消费者协会工作人员介绍,受理的投诉中,违规转包、卖团、冒充知名旅行社招揽游客的情况占有一定比例,“这些非正规的旅行社和导游以及店家形成了一个利益链条,像张先生这样在团内遇到托儿的情况也有很多人反映。”

  假冒正规社,发放优惠券,抽奖送旅游……记者调查中发现,港澳游市场中存在多种形式的低价团,www.456123..com/,资深行业人士深圳携程国际旅行社有限公司运营经理孟迪透露,深圳周边游利润较低,大多正规社并不开展相关业务,很多野马旅行社就是看到这一点,专门冒用他人名称来招揽业务,“这些骗人的把戏就是抓住了顾客更容易选择低价的心理。”孟迪举例说,在香港住一晚,酒店要的费用至少也要两三百元,但市场上有很多“98元游港澳”的线路,“吃住行都是有成本的,如果价格过低就一定有问题。”

  记者了解到,假冒的旅行社近年来在我市旅游市场一直存在,市旅游部门和市场监管部门加大检查力度后,部分假冒旅行社转战网络,以接机接站,赠送住宿,附赠礼品等形式招揽外地游客。

  市文体旅游局监管部门介绍,一般打出远远低于成本价的线路,多是零负团费的情况,低价诱惑,还承诺少购物点,但旅游中却多次带领消费者前往购物场所,“很多内地游客到香港玩也是冲着买东西的,但是低价团带着顾客到经营者指定的购物场所,这里卖得不仅贵,而且质量普遍较差。”

  “野马”旅行社骗钱,正规旅行社也会“坑钱”。市文体旅游局公布的数据显示,旅行社强制消费,增加自费项目等情况在港澳游市场中也时有发生。市旅游协会相关工作人员介绍,《旅游法》出台后,对强制购物有明确的规定,但很多旅行社把“签订购物协议”当成了“免死金牌”。

  2月21日刘小姐报名参加了国旅(深圳)国际旅行社有限公司的港澳四天三晚的旅游,支付了4050元的团费后,到了香港就被强制消费了4000元,“进了店,就不让出去,在车上还让我们买纪念品,最可气的是,白天都在购物,景点都安排晚上逛了。”刘小姐说。有同样遭遇的孟小姐在去年12月份报了深圳市港青旅国际旅行社的港澳4日游,不仅承诺的住在澳门改成了珠海,而且一路被强迫“买买买”。“去香港多少要买点东西,所以导游提出签订购物协议,我们都会签,但是到了目的地发现和介绍的大不相同。”孟小姐也忍不住抱怨。

  “港澳游仍将是2015年旅游市场治理重点。”市文体旅游局相关负责人表示,针对港澳游市场出现的问题,每年都有新的措施推出,去年开始定期公布港澳游产品的成本价,来打击“零负团费”经营行为,从2015年1月1日起实施了 “赴港大陆旅游团队电子邮箱登记措施”,要以信息化科技手段封堵“野马”经营香港游的渠道。

  但有旅游业内人士表示,旅游法中“不合理”、“诱骗”等表述很难明确界定;处罚措施虽然具备,但缺少可操作性。这些都需要出台具有可操作性的实施细则,不然会导致监管乏力。

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