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消费环境趋好旅行社问题较集中

发布日期:2019-08-09 21:23   来源:未知   阅读:

  暑期出游高峰已至,旅游消费市场秩序备受人们关注。7月23日,北京市消费者协会发布的北京旅游消费市场体验式调查报告显示,近年来,北京一日游消费环境总体趋势向好,但是旅行社依然是问题比较集中的服务环节,在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需进一步加强。

  本次调查历时3个月,主要调查北京一日游体验、北京周边自驾游、北京主要火车站服务这三方面。

  调查显示,北京一日游体验式调查总体得分连续三年持续上升。根据体验结果,综合在线旅游平台、旅行社和景区三方面的平均得分,2019年北京一日游体验得分为86.80,2018年得分为80.49,2017年得分为77.76,三年来得分稳中有升,表明在政府行政监管和社会监督共同努力下,北京一日游市场中的系列消费问题得到了改善,各个方面表现持续向好。

  在线旅游平台在“企业资质展示”“售后投诉”这两方面有所提升。2019年调查结果中,在线旅游平台的“企业资质展示”方面,北京一日游体验得分为71.43,四级指标“展示旅行社业务经营许可证”“展示营业执照”得分分别为67.86和75.00,均比去年有所提升。

  近三年旅游消费合同签约情况有所改善。在旅行社合同签约率方面,2017年和2018年调查结果中,北京一日游合同签约率均为65%。2019年调查结果中,北京一日游合同签约率为70%,合同签约率有所上升。

  近三年调查结果显示,强制消费现象有所改善。经过三年的调查比较,在2017年、2018年、2019年的体验调查中,“没有强制消费项目”的指标得分分别为25.00、45.00、73.33,三年持续升高。此外,强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降,2017年、2018年、2019年分别为43.40%、32.40%、14.38%。宝宝平特com,可以说,在各方共同努力下,无论是强制消费线路占比还是强制消费金额都有得到了逐步改善。

  值得注意的是,虽然不少指标得分有所增加,但在与游客关联最密切的旅行社方面,服务环节依然问题比较集中。例如,北京一日游体验中合同签约率为70%,虽有上升,但与100%的签约规定仍有差距。导游的服务规范和服务监管还有待加强。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题。

  针对本次调查结果,首先,北京市消费者协会建议政府相关部门进一步加大《北京市旅游条例》等旅游相关法律法规的宣传和落实力度,同时进一步细化相关法律条文,强化市场监管;其次,政府相关部门还要进一步加律法规的落实力度,通过技术创新和治理方式创新保证执法效果。最后,根据旅游消费市场发展过程中出现的新现象、新问题,进一步细化行业法律条文,强化行业监管。好运一点通论坛网址

  此外,消费者要理性消费、文明消费、健康消费,强化维权意识。在出游前要了解旅游线路信息;旅游活动中,自己的合法权益受到侵害时,消费者在与旅游经营者协商不成情况下,应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解,必要时可以通过法律手段来切实保护自己的权益。

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